شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)

محصولات ارائه‌شده در فروشگاه نورمن فاقد هرگونه گارانتی شرکتی یا خدمات پس از فروش می‌باشند. با این حال، مجموعه ما متعهد است کلیه کالاها را قبل از ارسال، به‌صورت کامل تست، کنترل کیفی و در وضعیت کاملاً سالم و قابل استفاده برای مشتری ارسال کند.

بنابراین:

در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده در اثر حمل‌ونقل، مغایرت ظاهری با سفارش ثبت‌شده، یا نقص فنی که از جانب فروشگاه باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت اطلاع دهد تا فرآیند بررسی و مرجوعی انجام شود.

هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نوسان برق، نگهداری اشتباه یا هرگونه تغییر در ظاهر و عملکرد کالا شامل مرجوعی نمی‌گردد.

بازگشت کالا تنها در صورتی ممکن است که کالا به‌صورت کامل، سالم، بدون نشانه استفاده و همراه با بسته‌بندی اولیه عودت داده شود.

ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل شرایط فوق از سوی مشتری است.

شرایط لغو سفارش

مشتریان می‌توانند تا قبل از ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنند. برای ثبت درخواست لغو، لازم است با شماره تماس درج شده در سایت تماس گرفته و اطلاعات زیر را به پشتیبانی اعلام نمایند:  

- شماره سفارش  

- نام خانوادگی ثبت‌کننده سفارش  

- نام محصول یا محصولات سفارش داده شده

ساعات پاسخگویی برای ثبت و بررسی درخواست‌های لغو سفارش، شنبه تا پنجشنبه از ساعت 10 الی 16 می‌باشد.

لغو سفارش تنها پس از بررسی و تأیید پشتیبانی قطعی خواهد شد. در صورت تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداخت شده پس از کسر ۵ درصد کارمزد، حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب شخص پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

پس از ارسال سفارش تحت هیچ شرایطی امکان لغو آن وجود ندارد.

کالاهای سفارشی نیز تحت هیچ شرایطی امکان لغو سفارش را ندارند.

توصیه می‌شود مشتریان قبل از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش خود را با دقت بررسی کنند تا نیاز به لغو به حداقل برسد.